Déclaration de protection des données

Dernière mise à jour : « 21/07/2026 »

1. Responsable du traitement

La présente déclaration de protection des données explique comment Fidoria collecte, utilise, conserve et communique les données personnelles des utilisateurs du site fidoria.ch.

Fidoria exerce une activité d’intermédiation d’assurance. Elle recueille les informations nécessaires à la compréhension des besoins des utilisateurs et peut les accompagner directement ou transmettre les informations pertinentes à une ou plusieurs entreprises d’assurance partenaires.

Le site et les services proposés par Fidoria s’adressent principalement aux personnes résidant en Suisse.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la législation suisse applicable, notamment à la loi fédérale sur la protection des données du 25 septembre 2020, ci-après la « LPD ».

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles effectué dans le cadre du site fidoria.ch est :

Fidoria
Chemin Charles-Poluzzi 33
1227 Carouge
Suisse

Adresse électronique : contact@fidoria.ch
Téléphone : +41 22 886 11 05

La personne de contact pour les questions relatives à la protection des données est :

Victoria Lebeau
Adresse électronique : contact@fidoria.ch

3. Données personnelles collectées

3.1 Formulaire de contact

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, Fidoria peut collecter les données suivantes :

prénom et nom ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
objet de la demande ;
contenu du message ;

Les champs obligatoires sont identifiés comme tels dans le formulaire. En l’absence de ces informations, Fidoria pourrait ne pas être en mesure de traiter votre demande.

3.2 Simulateurs

Fidoria met à disposition des simulateurs en ligne permettant d’obtenir une estimation de prime. Les données collectées varient selon le produit d’assurance concerné.

Données communes à l’ensemble des simulateurs

nom et prénom ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
souhait d’être recontacté par un conseiller ;
produit d’assurance simulé et formule sélectionnée ;
options souscrites (protection juridique, cyberassurance, assurance voyage) ;
estimation de prime générée.

Données relatives au logement et au ménage (simulateurs RC ménage, bâtiment, objets de valeur)

adresse du bien à assurer ;
type de logement et statut d’occupation (propriétaire ou locataire) ;
nombre de pièces ;
composition du ménage (nombre d’adultes et d’enfants de moins de 14 ans) ;
gamme et valeur estimée de l’inventaire, ou valeur corrigée déclarée ;
pour le simulateur bâtiment : type de bien et valeur de construction ;
pour le simulateur objets de valeur : catégories d’objets, marque, modèle, description et valeur déclarée de chaque objet.

Données relatives à l’activité professionnelle (simulateur responsabilité civile professionnelle, formulaires entreprises)

raison sociale et forme juridique ;
adresse de l’entreprise ;
domaine d’activité ;
chiffre d’affaires annuel ;
nombre de salariés.

Données relatives aux besoins exprimés

intérêt déclaré pour une optimisation fiscale ;
intérêt déclaré pour d’autres produits d’assurance ;
produits sélectionnés dans les formulaires de mise en relation ;
date de naissance (formulaires particuliers).

Les champs obligatoires sont identifiés comme tels. En leur absence, Fidoria peut ne pas être en mesure de générer une estimation ou de traiter votre demande.

Finalités
Ces données sont traitées afin de : calculer une estimation de prime, vous transmettre le résultat de votre simulation, vous recontacter si vous en avez fait la demande, établir une offre personnalisée, et améliorer nos services.

Base légale
Le traitement repose sur votre consentement, exprimé par la transmission volontaire du formulaire, ainsi que sur les mesures précontractuelles nécessaires à l’établissement d’une offre.

Destinataires
Vos données sont accessibles aux collaborateurs de Fidoria en charge du conseil, ainsi qu’à nos prestataires techniques (hébergeur, outil de gestion de la relation client, service de prise de rendez-vous). Ces prestataires agissent sur instruction de Fidoria et sont tenus à la confidentialité. Certains d’entre eux peuvent être établis hors de Suisse ; dans ce cas, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées.

Durée de conservation
Les données issues d’une simulation sont conservées 6 mois en l’absence de suite donnée, et pendant la durée de la relation contractuelle augmentée des délais légaux de prescription en cas de souscription.

Absence de décision automatisée
L’estimation de prime est générée automatiquement à titre indicatif. Elle ne constitue pas une offre contractuelle et ne produit aucun effet juridique à votre égard : toute souscription fait l’objet d’un examen par un conseiller.

3.3 Données techniques et de navigation

Lors de la consultation du site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

l’adresse IP utilisée lors de la connexion ;
le type de navigateur et le système d’exploitation ;
le type d’appareil utilisé ;
les pages consultées ;
la date, l’heure et la durée approximative de la visite ;
le site ou la campagne à l’origine de la visite ;
les interactions avec le site et les formulaires ;
les identifiants associés aux cookies ou aux technologies similaires ;
les données permettant de mesurer une conversion publicitaire.

Google Analytics peut notamment traiter des cookies internes, des informations relatives à l’appareil et au navigateur ainsi que des données concernant les activités réalisées sur le site. Google indique que l’adresse IP peut être utilisée lors de la collecte, mais qu’elle n’est pas enregistrée ou conservée par Google Analytics pour les utilisateurs situés en Suisse.

4. Prise de contact et communications commerciales

Lorsqu’un utilisateur transmet une demande, Fidoria peut le contacter par courrier électronique ou par téléphone afin :

de répondre à sa demande ;
de préciser ses besoins ;
de vérifier certaines informations ;
de lui communiquer une estimation ;
de lui présenter les prochaines étapes ;
d’organiser une mise en relation avec une entreprise d’assurance partenaire.

Ces communications sont directement liées à la démarche initiée par l’utilisateur.

Fidoria n’utilise pas les coordonnées des utilisateurs pour l’envoi régulier de communications commerciales sans rapport avec leur demande, sauf lorsque l’utilisateur en a été préalablement informé et que son consentement a été recueilli lorsque celui-ci est nécessaire.

5. Transmission aux entreprises d’assurance partenaires

Fidoria recueille les informations nécessaires à la compréhension des besoins des utilisateurs et, lorsque ceux-ci souhaitent poursuivre leur démarche, transmet les données pertinentes à une ou plusieurs entreprises d’assurance partenaires afin qu’elles puissent :

étudier la demande ;
vérifier ou compléter les informations fournies ;
prendre contact avec l’utilisateur ;
préparer une proposition ;
présenter, le cas échéant, une offre d’assurance.

Fidoria ne transmet que les données considérées comme nécessaires au traitement de la demande.

L’utilisateur est informé de cette transmission dans le formulaire, le simulateur ou au cours des échanges avec Fidoria.

Lorsqu’une entreprise d’assurance partenaire reçoit les données et décide de la manière dont elle traite la demande, elle agit en principe comme responsable distinct du traitement. Ses traitements sont alors soumis à sa propre déclaration de protection des données et à ses propres obligations légales.

6. Autres destinataires et prestataires

Fidoria peut faire appel à des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour l’hébergement, la maintenance, les formulaires, les simulateurs, la messagerie électronique, les sauvegardes, la sécurité et l’analyse des performances du site.

Parmi ces prestataires, l’hébergement du site est assuré par GoDaddy.com, LLC, société établie aux États-Unis, tandis que le module de prise de rendez-vous en ligne est fourni par Calendly LLC, également établie aux États-Unis. Ces deux prestataires sont susceptibles de traiter des données personnelles en dehors de la Suisse, dans les conditions décrites à la section « Communication de données à l’étranger ».

Ces prestataires peuvent accéder aux données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services confiés par Fidoria. Lorsqu’ils agissent pour le compte de Fidoria, ils doivent traiter les données conformément aux instructions reçues et aux obligations contractuelles applicables.

Ils ne sont pas autorisés à utiliser les données personnelles pour leurs propres finalités, notamment pour contacter les utilisateurs, réaliser de la prospection commerciale, constituer leurs propres fichiers ou vendre les données à des tiers.

Certaines données peuvent également être communiquées aux entreprises d’assurance partenaires chargées d’étudier la demande de l’utilisateur, ainsi qu’aux autorités compétentes lorsqu’une communication est exigée par la loi.

7. Google Analytics

Le site utilise Google Analytics, un service d’analyse d’audience fourni par Google.

Google Analytics permet notamment à Fidoria de comprendre :

combien de personnes consultent le site ;
quelles pages sont consultées ;
comment les utilisateurs arrivent sur le site ;
quels appareils sont utilisés ;
comment les utilisateurs interagissent avec les contenus et les formulaires ;
quelles actions sont réalisées après une campagne publicitaire.

Les informations collectées par Google Analytics peuvent être associées à des cookies ou à des identifiants techniques.

Fidoria utilise ces informations sous forme de statistiques afin d’analyser les performances du site et d’améliorer son fonctionnement.

8. Google Ads

Fidoria utilise Google Ads afin de diffuser des annonces publicitaires et de mesurer leur efficacité.

Dans ce cadre, Google Ads peut permettre de déterminer si un utilisateur ayant vu ou sélectionné une annonce a ensuite réalisé une action sur le site, par exemple :

consulter une page ;
commencer ou terminer une simulation ;
envoyer un formulaire ;
demander à être contacté ;
effectuer une autre action considérée comme une conversion.

Selon la configuration utilisée, Google peut traiter des informations relatives à l’appareil, au navigateur, aux interactions avec le site et à la campagne publicitaire à l’origine de la visite.

9. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et des technologies similaires.

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés ou consultés sur l’appareil de l’utilisateur. Ils peuvent notamment être utilisés pour :

assurer le fonctionnement technique du site ;
sécuriser les formulaires ;
mémoriser les préférences de l’utilisateur ;
mesurer la fréquentation du site ;
analyser les performances des contenus ;
mesurer les conversions publicitaires ;
personnaliser certaines fonctionnalités ou publicités, lorsque cette fonctionnalité est utilisée.

Lors de sa première visite, l’utilisateur est informé par un bandeau lui permettant d’accepter l’ensemble des cookies, de refuser tous les cookies non nécessaires, ou de sélectionner par catégorie ceux qu’il souhaite autoriser.

Les cookies strictement nécessaires assurent le fonctionnement technique et la sécurité du site, ainsi que le bon envoi des formulaires. Ils ne peuvent pas être désactivés, leur suppression empêchant le fonctionnement essentiel du site.

Les cookies d’analyse ou de publicité ne sont déposés qu’après recueil du consentement de l’utilisateur, exprimé au moyen de ce bandeau.

L’utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment au moyen du lien « Gérer mes cookies » disponible sur le site. Le refus des cookies non nécessaires n’empêche ni l’accès au site, ni l’utilisation de ses fonctionnalités, y compris les formulaires et les simulateurs.

L’utilisateur peut également supprimer les cookies déjà enregistrés au moyen des paramètres de son navigateur.

10. Communication de données à l’étranger

Certains prestataires techniques utilisés par Fidoria exercent leurs activités dans plusieurs pays et peuvent traiter des données personnelles en dehors de la Suisse. C’est notamment le cas de Google, de GoDaddy.com, LLC, qui assure l’hébergement du site, ainsi que de Calendly LLC, qui fournit le module de prise de rendez-vous en ligne. Ces deux dernières sociétés sont établies aux États-Unis.

À ce titre, les données techniques nécessaires au fonctionnement du site, notamment l’adresse IP des visiteurs, ainsi que les informations saisies lors d’une réservation de rendez-vous, peuvent être traitées en dehors de la Suisse.

Les données peuvent notamment être traitées dans l’Espace économique européen, aux États-Unis ou dans d’autres pays dans lesquels les prestataires concernés disposent d’infrastructures, de sociétés affiliées ou de sous-traitants.

Lorsque des données sont communiquées dans un pays qui ne bénéficie pas d’un niveau de protection reconnu comme adéquat par la Suisse, Fidoria ou le prestataire concerné s’appuie sur les garanties prévues par le droit applicable, notamment :

des clauses contractuelles reconnues ;
un cadre de protection des données reconnu ;
des mesures techniques et organisationnelles complémentaires ;
ou une autre exception autorisée par la législation suisse.

11. Durée de conservation

Fidoria conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données relatives aux demandes de contact, aux simulations et aux prospects n’ayant pas donné lieu à une relation suivie sont conservées pendant une durée maximale de six mois à compter du dernier échange.

À l’issue de cette période, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une conservation plus longue est nécessaire pour :

respecter une obligation légale ou réglementaire ;
constater, exercer ou défendre un droit ;
traiter une demande encore en cours ;
gérer une relation contractuelle ;
assurer la sécurité ou l’intégrité des systèmes.

Les données traitées par les outils d’analyse, de publicité, d’hébergement ou de sécurité peuvent être conservées selon les durées configurées dans ces services et selon les règles propres aux prestataires concernés.

Lorsqu’une entreprise d’assurance partenaire reçoit les données, elle applique ses propres durées de conservation sous sa responsabilité.

12. Sécurité des données

Fidoria met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

la perte ;
la destruction ;
l’altération ;
l’accès non autorisé ;
la divulgation non autorisée ;
l’utilisation abusive.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et aux prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Malgré les mesures mises en œuvre, aucune transmission ou conservation électronique ne permet de garantir une sécurité absolue.

13. Droits des personnes concernées

Dans les conditions prévues par la législation suisse, toute personne concernée peut notamment demander :

si Fidoria traite des données personnelles la concernant ;
l’accès aux données personnelles la concernant ;
la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
l’effacement de ses données lorsque leur conservation n’est plus justifiée ;
la cessation d’un traitement illicite ;
la remise de certaines données personnelles dans un format électronique courant ;
la transmission de certaines données à un autre responsable du traitement lorsque les conditions légales sont remplies.

Lorsqu’un traitement repose sur le consentement de la personne concernée, celle-ci peut retirer son consentement pour l’avenir.

L’exercice de ces droits peut être limité lorsqu’une obligation légale, un intérêt prépondérant ou la défense de droits justifie la poursuite du traitement ou de la conservation.

Les demandes doivent être adressées à :

Fidoria
À l’attention de Victoria Lebeau
Chemin Charles-Poluzzi 33
1227 Carouge
Suisse

Adresse électronique : contact@fidoria.ch

Fidoria peut demander les informations nécessaires pour vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande.

14. Liens vers des sites externes

Le site peut contenir des liens vers les sites d’entreprises d’assurance partenaires ou d’autres services externes.

Fidoria n’est pas responsable des traitements de données effectués directement par ces sites externes. L’utilisateur est invité à consulter la déclaration de protection des données du site concerné avant de lui transmettre des informations personnelles.

15. Modification de la déclaration

Fidoria peut modifier la présente déclaration de protection des données afin de tenir compte :

de l’évolution de ses services ;
de l’ajout ou de la suppression de prestataires ;
de la modification des formulaires ou simulateurs ;
de nouvelles relations avec des entreprises d’assurance partenaires ;
de l’évolution de la législation ou des exigences réglementaires.

La version applicable est celle publiée sur le site fidoria.ch. La date de la dernière mise à jour est indiquée au début du document.